Über uns

MTB Shop Trailherz ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für MTB und Trail – mit persönlicher Kaufberatung, prüfbarem Sortiment und Service nach der Lieferung. Bei uns vergleichst du Bikes, Reifen, Licht und Ergonomie von RockBros, Schwalbe, Lezyne, Ergon, GHOST und SKS Germany mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir helfen dir, das passende Setup für Tour, Trail und Bikepark zu finden – von der Auswahl bis zur Montage.

Wer hinter MTB Shop Trailherz steht

Betrieben wird dieser Online-Fachshop von der Breisgau Trail Commerce GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, spezialisiert auf Vertrieb, Beratung und Service rund um Mountainbike- und Trailausrüstung.

Die Gesellschaft betreibt den Shop operativ und verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Das heißt konkret:

• Operativer Betrieb und Weiterentwicklung des Shops – von Artikeldaten über Kategorien bis zu Kaufhilfen.
• Lieferantenmanagement und Sortimentspflege – Auswahl, Verfügbarkeit und Pflege von über 1.000 Artikeln.
• Bestell-, Versand- und Retourenabwicklung – zentrale Prozesse vom Checkout bis zur Rücksendung.
• Kundenberatung und Reklamationsbearbeitung – erreichbarer Support vor und nach dem Kauf.

Diese rein operativ tätige Gesellschaft tritt im Hintergrund auf: Für dich als Kundin oder Kunde bleibt MTB Shop Trailherz, Waldseestraße 27, 79117 Freiburg im Breisgau, dein Ansprechpartner. Gegründet im Jahr 2019, erreichst du uns für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure per E-Mail an support@mtbtrailherz.shop.

Wie aus Trail-Community Fachhandel wurde

Unser Fokus ist aus einer regionalen Trail-Community und Werkstattnähe gewachsen. Was als gemeinsame Touren rund um Freiburg, Schrauberabende und viele Gespräche über Reifendruck, Lenkerbreite und Lichtausleuchtung begann, ist heute ein schlanker Onlinebetrieb mit kurzen Entscheidungswegen.

Statt breitem Allerlei pflegen wir ein fokussiertes Trail-Sortiment mit derzeit 1.029 Artikeln aus sechs Marken: RockBros, Schwalbe, Lezyne, Ergon, GHOST und SKS Germany. Wir verbinden Händlerservice – also Beratung zu Größe, Kompatibilität und Einsatzzweck – mit den Vorteilen eines zentralen Online-Lagers: gebündelte Bestellungen, standardisierte Prüfung und zügiger Versand.

Unser Anspruch ist einfach: weniger Fehlkäufe und mehr Zeit auf dem Trail. Deshalb liefern wir prüfbare Kaufdetails, ehrliche Montagehinweise und erreichbaren Service nach der Lieferung.

Wofür wir Experten sind: Grip, Licht und Komfort am Trail

Unser Kategorie-Wissen dreht sich um das Fahrverhalten am Trail:

• Reifen: Grip und Pannenschutz für unterschiedliche Böden, Karkassen, Mischungen, Breiten und Tubeless-Fähigkeit – inklusive Luftdruck-Empfehlung für Fahrergewicht und Felgenbreite.
• Licht: Ausleuchtung und Laufzeit für Feierabendrunde, lange Tour und Wintertraining – von Lenker- und Helmlampen mit StVZO-Hinweis bis zu Hinweisen zu Ladezeit, Modi und Halterungen.
• Ergonomie: Sitz- und Griffkomfort für lange Touren und Bikepark-Tage – Griffe, Sättel, Sattelstützen und Cockpit-Einstellung nach Handgröße, Sitzknochenabstand und Fahrstil.
• Bikes und Zubehör: Einordnung von GHOST Mountainbikes nach Einsatzzweck und Rahmengröße sowie praxisnahes Zubehör von Pumpen und Multitools von Lezyne über Schutzbleche und Pumpen von SKS Germany bis zu Taschen, Sätteln und Griffen.

Du bekommst bei uns keine Laborversprechen, sondern Werkstatt-Erfahrung: Was passt zusammen, was lässt sich mit Standardwerkzeug montieren, wofür gibt es Ersatzteile, und was bewährt sich im Alltag bei Nässe, Staub und Transport im Auto oder Keller?

So wählen wir aus: geprüft statt beliebig

Wir listen nur Artikel, die wir nach vier Kriterien prüfen:

• Kompatibilität: Passt das Teil zu gängigen Standards? Wir achten auf Achsmaße, Lenkerklemmung, Sattelstützendurchmesser, Ventiltypen, Gewinde- und Aufnahmemaße sowie Freigaben für E-MTB oder Tubeless.
• Montageaufwand: Ist die Montage mit üblichem Werkzeug machbar, und ist die Anleitung verständlich? Jede Artikelseite wird auf korrekte Spezifikation, Lieferumfang und verständliche Montagehinweise geprüft.
• Ersatzteilversorgung: Gibt es Dichtungen, Halter, Akkus, Beläge oder Ersatzgriffe beim Hersteller oder Großhändler? Was keinen Serviceweg hat, listen wir nicht.
• Alltagsnutzen: Bringt das Produkt auf Tour, Trail oder Pendelstrecke echten Mehrwert – oder nur Gewicht und Komplexität?

Um die Auswahl vergleichbar zu halten, straffen wir das Sortiment zugunsten gängiger Standards. Lieber die passende Schwalbe-Karkasse in den gängigen Größen sauber erklärt, als zehn Exoten ohne Beratung. Unser Kundenwert entsteht durch Größen-, Kompatibilitäts- und Einsatzzweckberatung vor dem Kauf – das senkt Retouren und spart dir Zeit und Versandwege.

Warum unsere Preise attraktiv sind – und trotzdem seriös

Gute Preise entstehen bei uns nicht durch Abstriche bei Herkunft oder Prüfung, sondern durch Arbeitsweise. Jeder Artikel durchläuft dieselbe Einlistungs- und Qualitätskontrolle, unabhängig vom Verkaufspreis.

Unser Betriebsmodell

• Fokussiertes Sortiment mit hoher Umschlagshäufigkeit statt breitem Lager mit Langsamdrehern.
• Direkte Marken- und Großhandelsbeziehungen mit gebündelten Bestellmengen für bessere Konditionen.
• Schlanker Onlinebetrieb ohne Filialkosten – zentrale Verpackung und automatisierte Bestell- und Versandprozesse.

Einkauf und Effizienz

Wir bündeln Nachbestellungen, um Einkaufs- und Frachtkosten zu senken, nutzen gezielt Saison- und Abverkaufsbezüge bei Modellwechseln und Überbeständen und halten durch Beratung vor dem Kauf die Retourenquote niedrig. Dazu kommen geringe Marketingkosten durch Empfehlung und Bestandskunden sowie standardisierte Prüfung statt aufwendiger Eigenkonfektion.

Wie Aktionen finanziert werden

Aktionen werden aus Einkaufsvorteilen, Herstellerbeteiligungen und eigener Marge finanziert und gelten nur für die jeweils als berechtigt gekennzeichneten Artikel. Aktuell sparst du zum Beispiel 15 % Rabatt mit dem Code TRAILHERZ15 auf berechtigte Artikel: Code an der Kasse eingeben und sparen. Der Vorteil ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht.

Ersparnisse aus günstigerem Einkauf und schlanken Abläufen geben wir als direkten Preisnachlass und zeitweise als im Checkout einlösbaren Aktionsvorteil weiter.

Warum sich Preise unterscheiden können

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Variante – etwa Größe, Farbe oder Leuchtstärke – und Aktionszeitraum. Daher kann der Vorteil je Artikel und Zeitraum unterschiedlich ausfallen. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung: Neuware bleibt Neuware.

Unser Versand ist klar kalkuliert: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand für 8,00 €. So kannst du Kleinteile wie Schläuche, Dichtmilch oder Griffe sinnvoll bündeln, statt mehrfach zu bestellen.

Echt und geprüft: Neuware mit Nachweis

Wir verkaufen ausschließlich Neuware in Originalverpackung mit den vom Hersteller vorgesehenen Kennzeichen und Unterlagen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Markenpartner und geprüfte Großhändler mit lückenlosem Liefernachweis.

Unsere Qualitätskontrollen

• Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und sichtbare Mängel.
• Stichprobenprüfung von Funktion, Passform und Kennzeichnung – etwa Gewinde, Dichtigkeit, Leuchtmodi oder Griffverklebung.
• Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung mit dem Lieferanten, statt sie weiter zu verkaufen.

Bitte prüfe deine Lieferung kurz

Bitte kontrolliere Lieferumfang, Größe, Gewinde- und Aufnahmemaße sowie Funktion nach Erhalt anhand der Artikelbeschreibung. Ziehe alle Anbauteile fest und mache eine Probefahrt erst nach festem Sitz von Lenker, Vorbau, Laufrädern, Sattel und Licht. So erkennst du Transportschäden oder Verwechslungen sofort – das erleichtert eine schnelle Lösung.

Wenn doch etwas nicht stimmt: klare Abläufe, schnelle Lösung

Für Qualitäts- und Echtheitsfragen haben wir einen festen Ablauf mit klarer Verantwortung:

• Meldung mit Vorgangsnummer: Schreibe uns mit Bestellnummer und Artikelvariante, Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung sowie einer kurzen Beschreibung von Mangel und Nutzungssituation an support@mtbtrailherz.shop.
• Prüfung anhand von Belegen: Wir gleichen deinen Fall mit Lieferdokumenten und Herstellerunterlagen ab.
• Rückmeldung mit Lösung: Du erhältst eine Rückmeldung mit Erstattung, Ersatz oder Reparaturlösung.

Bei begründetem Echtheitszweifel erstatten wir nach Prüfung den Kaufpreis oder liefern Ersatz und tragen die Kosten der berechtigten Rücksendung. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben auf der jeweiligen Artikelseite.

Berechtigte Qualitätsfälle schließen wir in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang ab und informieren dich über jeden Zwischenschritt. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – unkompliziert und nachvollziehbar.