Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
Rückgaberecht bei MTB Shop Trailherz
Der MTB Shop Trailherz auf mtbtrailherz.shop ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für MTB und Trail mit persönlicher Kaufberatung. Betrieben wird der Shop von der Breisgau Trail Commerce GmbH, Waldseestraße 27, 79117 Freiburg im Breisgau, Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Bestell-, Versand- und Retourenabwicklung sowie Kundenservice.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen gilt für alle berechtigten Artikel unseres Sortiments von RockBros, Schwalbe, Lezyne, Ergon, GHOST und SKS Germany.
Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Melden Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an.
- Wir verkaufen ausschließlich Neuware in Originalverpackung. Für eine Rückgabe senden Sie den Artikel bitte möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allen Zubehörteilen, Unterlagen und Kennzeichen zurück.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Lieferumfang, Größe, Gewinde- und Aufnahmemaße sowie Funktion anhand der Artikelbeschreibung und ziehen Sie Schraubverbindungen und Anbauteile vor einer Probefahrt fest an.
- Jede Artikelseite wird von uns auf korrekte Spezifikation, Kompatibilität, Lieferumfang und verständliche Montagehinweise geprüft. Maßgeblich für Kompatibilität und Lieferumfang ist die Produktbeschreibung zum Kaufzeitpunkt.
Rückgabe starten: so gehen Sie vor
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. So starten Sie Ihre Anfrage:
- Schreiben Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Artikelvariante, Anliegen und gewünschter Lösung (Erstattung, Ersatz oder Reparaturlösung).
- Bei Mängeln, Falschlieferung oder Qualitätsbedenken fügen Sie bitte Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung sowie eine Beschreibung von Mangel und Nutzungssituation bei.
- Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer sowie die Versandanweisung für die Rücksendung.
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage an, ob Sie eine Erstattung oder einen Austausch wünschen.
Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Bezug ausschließlich über autorisierte Markenpartner und geprüfte Großhändler mit lückenlosem Liefernachweis, Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und sichtbare Mängel sowie Stichprobenprüfung von Funktion, Passform und Kennzeichnung sichern unsere Qualität. Auffällige Chargen sperren wir bis zur Klärung mit dem Lieferanten.
Für beschädigte, falsche oder beanstandete Artikel gilt unser dokumentierter Prüfprozess:
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung Ihrer Meldung.
- 2. Prüfung anhand Lieferdokumenten und Herstellerunterlagen: Lieferketten- und Produktprüfung durch unsere Fachabteilung, bei Bedarf mit Detailfotos, Kennzeichen, Charge und Kaufbeleg.
- 3. Rückmeldung mit Erstattung, Ersatz oder Reparaturlösung: Dokumentierte Entscheidung mit konkretem Remedy.
Wir schließen berechtigte Qualitätsfälle in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang ab und informieren über jeden Zwischenschritt mit einer Statusmitteilung bis zum Abschluss.
Bei begründetem Echtheitszweifel erstatten wir nach Prüfung den Kaufpreis oder liefern Ersatz und tragen die Kosten der berechtigten Rücksendung.
Erstattung, Umtausch und Zahlungsart
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen nach erfolgreicher Prüfung grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart:
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Rückmeldung mit Erstattung, Ersatz oder Reparaturlösung.
- Bei Wahl von Ersatz senden wir nach Verfügbarkeit einen gleichwertigen Artikel zu; die Abwicklung erfolgt über den After-Sales-Bereich.
- Rabatte aus der Aktion 15 % mit TRAILHERZ15 auf berechtigte Artikel werden bei der Erstattung anteilig berücksichtigt: Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag.
Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten werden bei berechtigten Beanstandungen (Beschädigung, Falschlieferung, bestätigter Mangel oder Echtheitsproblem) zusammen mit dem Kaufpreis erstattet.
- Bei einer Rückgabe ohne Mangel behalten wir uns vor, die Kosten der Hin- und Rücksendung nicht zu erstatten, sofern kein berechtigter Qualitäts- oder Echtheitsfall vorliegt.
- Die Kosten einer berechtigten Rücksendung im Rahmen der Echtheits- und Qualitätsprüfung tragen wir.
Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben auf der Artikelseite. Reklamationen und Gewährleistungsfälle nach Lieferung werden von unserem After-Sales-Team geprüft. Bitte senden Sie Bestellnummer, Fotos bei Mängeln und eine Beschreibung des Problems mit.
Kontakt und Zuständigkeiten
Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
Zentrale Koordination
Hauptkanal für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure: support@mtbtrailherz.shop. Zentrale Koordination aller Anfragen, Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, sofern vorhanden, Anliegen und gewünschte Lösung.
After-Sales – Bestelländerungen, Reklamationen und Gewährleistung
E-Mail: service@mtbtrailherz.shop. Prüfung und Lösungsvorschlag sowie Abwicklung von Ersatz oder Erstattung für Fälle nach Lieferung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte senden Sie Bestellnummer, Fotos bei Mängeln und Beschreibung des Problems.
Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsprüfung
E-Mail: qualitaet@mtbtrailherz.shop. Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Chargenklärung mit dokumentierter Entscheidung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte senden Sie Kennzeichen, Charge und Kaufbeleg sowie Detailfotos und Fehlerbeschreibung.
Verantwortlich: Breisgau Trail Commerce GmbH, Waldseestraße 27, 79117 Freiburg im Breisgau, Deutschland – operativer Betrieb und Weiterentwicklung des Shops, Lieferantenmanagement und Sortimentspflege, Bestell-, Versand- und Retourenabwicklung, Kundenberatung und Reklamationsbearbeitung für MTB Shop Trailherz (mtbtrailherz.shop).