Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

Versandrichtlinie von MTB Shop Trailherz

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Fachshop MTB Shop Trailherz unter mtbtrailherz.shop. Wir sind ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für MTB und Trail mit persönlicher Kaufberatung und verlässlicher Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Montage.

Operativ betrieben wird der Shop von der Breisgau Trail Commerce GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, spezialisiert auf Vertrieb, Beratung und Service rund um Mountainbike- und Trailausrüstung. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, insbesondere operativen Betrieb und Weiterentwicklung des Shops, Lieferantenmanagement und Sortimentspflege, Bestell-, Versand- und Retourenabwicklung sowie Kundenberatung und Reklamationsbearbeitung.

Betreiberanschrift: MTB Shop Trailherz, Waldseestraße 27, 79117 Freiburg im Breisgau, Deutschland.

Versandkosten und Freigrenze

Für unseren Versand gelten klare, einfache Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung in EUR.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Zahlung transparent ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Aktionscode TRAILHERZ15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel beeinflusst die Versandkostenberechnung nicht, sofern im Checkout nichts anderes angegeben ist.

Bestellablauf und Bestellbestätigung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferanschrift und bestellte Artikel.

• Geben Sie die Lieferanschrift vollständig und korrekt an, inklusive Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sowie ggf. Adresszusätze.
• Melden Sie einen Adressfehler sofort nach der Bestellung, damit wir eine Adresskorrektur prüfen können, solange das Paket noch nicht übergeben wurde.
• Halten Sie für Rückfragen Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Ihr Anliegen und die gewünschte Lösung bereit.

Sendungsverfolgung und Zustellung

Sobald Ihre Bestellung an die Logistik übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

• Verfolgen Sie den Status über den Link in der Versand-E-Mail bzw. über die Sendungsnummer.
• Bei umfangreichen Bestellungen kann es in Ausnahmefällen zu Teillieferungen in mehreren Paketen kommen. Sie erhalten dann entsprechende Sendungsinformationen.
• Ereignisse des Transportdienstleisters wie Sortierläufe, Zustellversuche oder Ablagehinweise sind in der Sendungsverfolgung einsehbar.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Sollte sich die Lieferung verzögern oder ein Zustellversuch fehlschlagen, gehen Sie wie folgt vor:

• Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung und eventuelle Benachrichtigungen des Zustellers, zum Beispiel Ablageort, Filialhinterlegung oder neuer Zustelltermin.
• Prüfen Sie, ob die Lieferanschrift in der Bestellbestätigung korrekt ist.
• Wurde die Adresse fehlerhaft angegeben oder ist ein Umzug erfolgt, kontaktieren Sie uns umgehend zur Prüfung einer Adresskorrektur oder Neuzustellung.
• Wird ein Paket als unzustellbar an uns zurückgesandt, melden wir uns zur Klärung des weiteren Ablaufs.

Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

Beschädigte, unvollständige oder fehlende Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit der Bestellung.

• Dokumentieren Sie sichtbare Schäden an Verpackung oder Ware möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf.
• Melden Sie Beschädigungen, Fehlmengen oder als zugestellt angezeigte, aber nicht erhaltene Pakete umgehend an unseren Versandsupport.
• Nennen Sie uns Bestellnummer und Lieferanschrift sowie die Sendungsnummer, falls erhalten, damit wir die Klärung mit der Logistik aufnehmen können.
• Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zur Rückgabeabwicklung erhalten Sie über den Support.
• Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben auf der jeweiligen Artikelseite.

Kontakt und Bearbeitung Ihrer Versandanfrage

Zentrale Koordination

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar unter support@mtbtrailherz.shop. Dort werden Anfragen erfasst, kategorisiert und mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung weitergeleitet. Sie erhalten eine Statusmitteilung bis zum Abschluss.

Versandsupport

Für Versandstatus, Adresskorrektur, Lieferverzögerungen und den Retourenablauf wenden Sie sich direkt an versand@mtbtrailherz.shop. Der Ablauf umfasst Sendungsverfolgung und Klärung mit der Logistik sowie Anleitung zur im Shop beschriebenen Rückgabe.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalierung an den After-Sales-Bereich zur abschließenden Bearbeitung.

Bitte geben Sie bei Versandanfragen immer Bestellnummer und Lieferanschrift sowie, falls vorhanden, die Sendungsnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.