Zuletzt aktualisiert: 23. September 2026
1. Anbieter, Shop und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Einkauf im MTB Shop Trailherz unter mtbtrailherz.shop.
Betreiber des Shops ist die Breisgau Trail Commerce GmbH, Waldseestraße 27, 79117 Freiburg im Breisgau, Deutschland. Die Breisgau Trail Commerce GmbH ist eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, spezialisiert auf Vertrieb, Beratung und Service rund um Mountainbike- und Trailausrüstung.
Sie betreibt den zugehörigen Online-Fachshop operativ und verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, insbesondere:
- Operativer Betrieb und Weiterentwicklung des Shops
- Lieferantenmanagement und Sortimentspflege
- Bestell-, Versand- und Retourenabwicklung
- Kundenberatung und Reklamationsbearbeitung
MTB Shop Trailherz ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für MTB und Trail mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2019. Bei uns vergleichst du Bikes, Reifen, Licht und Ergonomie von RockBros, Schwalbe, Lezyne, Ergon, GHOST und SKS Germany mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind ein eigenständiger Händler und nicht der offizielle Marken-Shop der genannten Hersteller.
Mit der Nutzung des Shops und mit jeder Bestellung erkennst du diese Bedingungen an.
2. Nutzung des Shops und Kundenkreis
Der Shop richtet sich an Endkunden mit Lieferadresse in Deutschland, die voll geschäftsfähig sind. Minderjährige dürfen nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten bestellen.
Du verpflichtest dich, korrekte Angaben bei Bestellung und Kontakt zu machen und den Shop nur für private, nicht missbräuchliche Zwecke zu nutzen. Unzulässig sind insbesondere:
- Umgehung technischer Schutzmaßnahmen, automatisiertes Auslesen oder Überlastung des Shops
- Verwendung falscher Identitäten oder fremder Zahlungsmittel
- Missbrauch von Gutscheincodes, Bewertungs- und Servicefunktionen
- Verletzung von Rechten Dritter oder geltender Vorschriften
Bei begründetem Missbrauchsverdacht können wir Bestellungen ablehnen, Konten sperren und den Zugang einschränken.
3. Konto
Eine Bestellung ist mit oder ohne Kundenkonto möglich, soweit technisch angeboten. Bei Registrierung musst du deine Zugangsdaten vertraulich behandeln und uns über unbefugte Nutzung informieren.
Bitte gib für Statusmitteilungen und Support stets Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Anliegen und gewünschte Lösung an.
4. Sortiment, Produktinformationen und Beratung
Wir bieten ein fokussiertes Trail-Sortiment aus rund 1029 Artikeln der Bereiche Bikes, Reifen, Licht, Ergonomie und Zubehör. Jede Artikelseite wird auf korrekte Spezifikation, Kompatibilität, Lieferumfang und verständliche Montagehinweise geprüft.
Abbildungen, technische Daten, Kompatibilitätsangaben und Verfügbarkeiten werden sorgfältig gepflegt, können sich jedoch durch Modellwechsel oder Lieferantenänderungen kurzfristig ändern. Maßgeblich sind die Angaben zum Zeitpunkt der Bestellung.
Unsere Kaufberatung unterstützt von der Auswahl bis zur Montage. Bitte prüfe nach Erhalt Lieferumfang, Größe, Gewinde- und Aufnahmemaße sowie Funktion anhand der Artikelbeschreibung und starte eine Probefahrt erst nach festem Sitz aller Anbauteile.
Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf ist unser Serviceversprechen.
5. Preise, Aktionscode und Preisunterschiede
Alle Preise sind in Euro (EUR) inklusive Umsatzsteuer zuzüglich Versandkosten.
Es gilt unser Aktionsvorteil: 15 % Rabatt mit dem Code TRAILHERZ15 auf berechtigte Artikel. Gib den Code TRAILHERZ15 an der Kasse ein und spare 15 %. Es gilt: Einlösung im Checkout, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Aktionen gelten nur für die jeweils als berechtigt gekennzeichneten Artikel.
Preise und Rabatte können je Artikel und Zeitraum unterschiedlich ausfallen. Der Grund ist kurz erklärt: Unsere Ersparnisse entstehen aus günstigerem Einkauf und schlanken Abläufen — fokussiertes Sortiment mit hoher Umschlagshäufigkeit, direkte Marken- und Großhandelsbeziehungen mit gebündelten Bestellmengen sowie Onlinebetrieb ohne Filialkosten. Diese Vorteile geben wir als direkten Preisnachlass und zeitweise als im Checkout einlösbaren Aktionsvorteil weiter.
Konkret hängen Preise von Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Variante und Aktionszeitraum ab, etwa durch Saison- und Abverkaufsbezug bei Modellwechseln. Aktionen werden aus Einkaufsvorteilen, Herstellerbeteiligungen und eigener Marge finanziert. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung.
6. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung im Shop ist eine Einladung zur Bestellung. Mit Klick auf den Bestell-Button gibst du ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Bestellbestätigung per E-Mail zustande.
Wir können Bestellungen ablehnen, etwa bei Schreibfehlern im Preis, Nichtverfügbarkeit oder Missbrauch. Bereits gezahlte Beträge erstatten wir in diesem Fall vollständig.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder kurz nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsstörungen oder Rückbuchungen können wir die Lieferung zurückhalten, bis die Zahlung vollständig eingegangen ist.
8. Versand und Lieferung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Lieferzeit und das Liefergebiet ergeben sich aus der Artikelseite und der Bestellbestätigung. Teillieferungen sind möglich, wenn dies für dich zumutbar ist.
Bei Lieferverzögerung informieren wir dich per E-Mail. Dringende Versandstopps außerhalb der Servicezeiten werden priorisiert bearbeitet.
9. Rückgabe, Widerruf und Erstattung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bitte melde deine Retoure vorab über unseren Kundensupport per E-Mail an support@mtbtrailherz.shop unter Angabe von Bestellnummer und gewünschter Lösung. So können wir Vorgang, Abholung bzw. Rücksendeweg und Erstattung schnell zuordnen.
Artikel sollten unbenutzt, vollständig und möglichst in Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt; Einzelheiten dazu findest du in der gesonderten Widerrufsbelehrung im Shop.
10. Echtheit und Qualität
Wir verkaufen ausschließlich Neuware in Originalverpackung mit den vom Hersteller vorgesehenen Kennzeichen und Unterlagen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Markenpartner und geprüfte Großhändler mit lückenlosem Liefernachweis.
Unsere Qualitätskontrolle umfasst:
- Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und sichtbare Mängel
- Stichprobenprüfung von Funktion, Passform und Kennzeichnung
- Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung mit dem Lieferanten
Bei begründetem Echtheitszweifel oder Mangel benötigen wir zur schnellen Prüfung:
- Bestellnummer und Artikelvariante
- Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung
- Beschreibung von Mangel und Nutzungssituation
Unser Prüfablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Prüfung anhand Lieferdokumenten und Herstellerunterlagen, Rückmeldung mit Erstattung, Ersatz oder Reparaturlösung. Bei begründetem Echtheitszweifel erstatten wir nach Prüfung den Kaufpreis oder liefern Ersatz und tragen die Kosten der berechtigten Rücksendung.
Wir schließen berechtigte Qualitätsfälle in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang ab und informieren über jeden Zwischenschritt.
11. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben auf der Artikelseite.
Darüber hinaus gelten deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte uneingeschränkt. Wende dich bei Mängeln an support@mtbtrailherz.shop; wir koordinieren Prüfung und Lösung mit Vorgangsnummer.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte des Shops — Texte, Bilder, Logos, Designs und Produktbeschreibungen — sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Marken wie RockBros, Schwalbe, Lezyne, Ergon, GHOST und SKS Germany gehören den jeweiligen Inhabern und werden nur zur Beschreibung kompatibler Sortimentsartikel genannt.
Eine Nutzung über den privaten Einkauf hinaus, insbesondere Vervielfältigung oder Weiterverbreitung ohne Zustimmung, ist untersagt.
13. Verfügbarkeit und Haftung
Wir bemühen uns um ständige Verfügbarkeit des Shops, können jedoch Wartungen, Störungen oder höhere Gewalt nicht ausschließen. Ein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit besteht nicht.
Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit haften wir unbeschränkt. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden. Die Haftung für Personenschäden und nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
14. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften deines Wohnsitzstaates innerhalb der EU bleiben unberührt. Gerichtsstand für Kaufleute ist Freiburg im Breisgau, Deutschland.
15. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei sachlichem Grund anpassen, etwa bei Gesetzesänderungen oder neuen Funktionen. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung.
16. Kontakt und Support
Haupt-Support für Bestellung, Versand und Retoure
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar: support@mtbtrailherz.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung mit Statusmitteilung bis zum Abschluss.
Recht, Datenschutz und Impressum
Für Vertrags-, Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsanfragen: recht@mtbtrailherz.shop. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach rechtlicher Prüfung und schriftlicher Stellungnahme. Bitte Vorgangsbezug, betroffene Daten und gewünschtes Anliegen in Stichworten angeben.