Kontakt

Kontakt zum MTB Shop Trailherz – wir helfen dir weiter

Willkommen beim MTB Shop Trailherz, deinem unabhängigen Multimarken-Fachhandel für MTB und Trail mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen mit dir Bikes, Reifen, Licht und Ergonomie von RockBros, Schwalbe, Lezyne, Ergon, GHOST und SKS Germany – und bleiben auch nach dem Kauf an deiner Seite, von der Auswahl bis zur Montage.

Damit dein Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, findest du hier unsere komplette Serviceübersicht mit Ansprechpartnern, Antwortzeiten und Tipps, welche Angaben uns helfen, dir schnell zu antworten.

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf. Schreib uns, wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktages.

Wer wir sind

Betreiber dieses Online-Fachshops ist die Breisgau Trail Commerce GmbH. Sie ist eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, spezialisiert auf Vertrieb, Beratung und Service rund um Mountainbike- und Trailausrüstung.

Die Gesellschaft betreibt den Shop operativ und verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Dazu gehören:

• Operativer Betrieb und Weiterentwicklung des Shops
• Lieferantenmanagement und Sortimentspflege
• Bestell-, Versand- und Retourenabwicklung
• Kundenberatung und Reklamationsbearbeitung

Händleranschrift:
MTB Shop Trailherz
Waldseestraße 27, 79117 Freiburg im Breisgau, Deutschland

Der Shop besteht seit 2019 und wird aus Freiburg im Breisgau betreut – nah an den Trails des Schwarzwalds und mitten in der deutschen Bike-Region.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Hauptkanal für alle Anfragen

Für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure ist unser Kundensupport per E-Mail erreichbar unter support@mtbtrailherz.shop. Diese Adresse ist die zentrale Koordination aller Anfragen aus dem im Shop genannten Hauptkanal.

So arbeiten wir für dich:

• Aufgaben: Zentrale Koordination aller Anfragen, Erfassung und Weiterleitung an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung deines Anliegens, danach Statusmitteilung bis zum Abschluss
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Kundendienst nach dem Kauf (After-Sales-Team)

Bitte schicke uns gleich mit:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Dein Anliegen und die gewünschte Lösung in kurzen Stichworten

Unsere Servicezeiten

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Alle Angaben in der Zeitzone Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps, zum Beispiel bei falscher Adresse kurz nach der Bestellung, werden dabei priorisiert.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Wähle direkt den passenden Kontakt, dann sparst du einen Zwischenschritt. Alle Fachadressen werden ebenfalls in der Regel schnell beantwortet.

1. Kaufberatung vor der Bestellung

E-Mail: beratung@mtbtrailherz.shop

Du bist unsicher bei Rahmengröße, Reifenbreite, Lichtstärke oder Griff- und Sattelergonomie? Hier beraten wir zu Kauf, Größe und Kompatibilität vor der Bestellung.

• Aufgaben: Kauf-, Größen- und Kompatibilitätsberatung, Bedarfsprüfung und Empfehlung, Hinweis auf passende Alternativen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Einsatzzweck, Bike-Modell und Körpergröße bei Ergonomiefragen, gewünschter Artikel und Variante
• Ablauf: Bedarfsprüfung und Empfehlung, bei Bedarf Hinweis auf passende Alternativen
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Kundendienst nach dem Kauf

2. Kundendienst nach dem Kauf

E-Mail: service@mtbtrailherz.shop

Zuständig für Bestelländerungen, Reklamationen und Gewährleistungsfälle nach der Lieferung – zum Beispiel wenn ein Teil nicht passt, beschädigt ankam oder nicht wie erwartet funktioniert.

• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung, Prüfung von Reklamationen, Abwicklung von Ersatz oder Erstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos bei Mängeln, Beschreibung des Problems
• Ablauf: Prüfung und Lösungsvorschlag, danach Abwicklung von Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung bei Echtheits- oder Chargenfragen

3. Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaet@mtbtrailherz.shop

Wenn es um Herkunft, Qualität oder eine bestimmte Charge geht, prüft dieses Team Lieferkette und Produkt direkt mit unseren Unterlagen und Lieferanten.

• Aufgaben: Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Chargenklärung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Kennzeichen, Charge und Kaufbeleg, Detailfotos und Fehlerbeschreibung
• Ablauf: Lieferketten- und Produktprüfung mit dokumentierter Entscheidung und konkreter Lösung
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Abteilung für Vertrags- und Datenschutzfragen bei rechtlicher Klärung

4. Vertrags-, Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsanfragen

E-Mail: recht@mtbtrailherz.shop

Hier bist du richtig bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe im Rahmen der im Shop ausgewiesenen 30-Tage-Frist, Datenschutz, Impressum und sonstigen Vertragsthemen.

• Aufgaben: Bearbeitung von Vertrags-, Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsanfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Vorgangsbezug und betroffene Daten, gewünschtes Anliegen in Stichworten
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme mit Hinweis auf die im Shop ausgewiesenen Fristen und Bedingungen
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Versandabteilung bei logistischen Folgefragen

5. Versand, Lieferstatus und Retoure

E-Mail: versand@mtbtrailherz.shop

Für alles rund um Paket und Rückweg: Sendungsstatus, Adresskorrektur, Lieferverzögerung und Ablauf der im Shop beschriebenen Rückgabe.

• Aufgaben: Versandstatus, Adresskorrektur, Klärung von Lieferverzögerungen und Retourenablauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer, falls bereits erhalten
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Logistik, Anleitung zur im Shop beschriebenen Rückgabe
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Kundendienst nach dem Kauf bei Erstattung oder Ersatzlieferung

So finden wir die schnellste Lösung

Wir freuen uns auf deine Nachricht und sorgen dafür, dass du schnell wieder auf dem Trail bist – mit passendem Bike, griffigen Reifen, hellem Licht und ergonomischem Cockpit.