Betreiber ist MTB Shop Trailherz, Waldseestraße 27, 79117 Freiburg im Breisgau, gegründet 2019. Wir sind aus einer regionalen Trail-Community und Werkstattnähe gewachsen und verbinden Händlerservice mit schlankem Onlinebetrieb und kurzen Entscheidungswegen.

Unser Fokus ist Fahrverhalten am Trail: Bikes, Reifen, Licht und Ergonomie von RockBros, Schwalbe, Lezyne, Ergon, GHOST und SKS Germany. Dabei achten wir besonders auf Grip und Pannenschutz bei Reifen, Ausleuchtung und Laufzeit bei Licht sowie Sitz- und Griffkomfort für lange Touren und Bikepark.

Wir listen nur Artikel, die wir nach Kompatibilität, Montageaufwand, Ersatzteilversorgung und Alltagsnutzen prüfen, und straffen das Sortiment zugunsten gängiger Standards. Ziel: weniger Fehlkäufe durch Größen-, Kompatibilitäts- und Einsatzzweckberatung, dazu prüfbare Kaufdetails und erreichbarer Service nach der Lieferung.

Ersparnisse entstehen aus günstigerem Einkauf und schlanken Abläufen, die wir als direkten Preisnachlass und zeitweise als im Checkout einlösbaren Aktionsvorteil weitergeben. Dazu gehören fokussiertes Trail-Sortiment mit hoher Umschlagshäufigkeit, direkte Marken- und Großhandelsbeziehungen mit gebündelten Bestellmengen, schlanker Onlinebetrieb ohne Filialkosten, automatisierte Prozesse sowie geringe Retourenquote durch Beratung vor dem Kauf. Aktionen werden aus Einkaufsvorteilen, Herstellerbeteiligungen und eigener Marge finanziert und gelten nur für jeweils als berechtigt gekennzeichnete Artikel.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Variante und Aktionszeitraum; daher kann der Vorteil je Artikel und Zeitraum unterschiedlich ausfallen. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung: Jeder Artikel durchläuft dieselbe Einlistungs- und Qualitätskontrolle, unabhängig vom Verkaufspreis.

Gib den Code TRAILHERZ15 im Checkout ein und spare 15 % auf berechtigte Artikel. Es gilt: 15 % mit TRAILHERZ15 auf berechtigte Artikel, Einlösung im Checkout, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, solange der Vorrat reicht.

Ja. Wir verkaufen ausschließlich Neuware in Originalverpackung mit den vom Hersteller vorgesehenen Kennzeichen und Unterlagen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Markenpartner und geprüfte Großhändler mit lückenlosem Liefernachweis.

Jede Artikelseite wird auf korrekte Spezifikation, Kompatibilität, Lieferumfang und verständliche Montagehinweise geprüft. Am Wareneingang kontrollieren wir Verpackung, Vollständigkeit und sichtbare Mängel, machen Stichproben zu Funktion, Passform und Kennzeichnung und sperren auffällige Chargen bis zur Klärung mit dem Lieferanten. Bitte prüfe nach Erhalt Lieferumfang, Größe, Gewinde- und Aufnahmemaße sowie Funktion anhand der Artikelbeschreibung und starte die Probefahrt erst nach festem Sitz aller Anbauteile.

Melde dich bitte mit Bestellnummer und Artikelvariante, Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung sowie Beschreibung von Mangel und Nutzungssituation an qualitaet@mtbtrailherz.shop. Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Prüfung anhand Lieferdokumenten und Herstellerunterlagen, Rückmeldung mit Erstattung, Ersatz oder Reparaturlösung. Bei begründetem Echtheitszweifel erstatten wir nach Prüfung den Kaufpreis oder liefern Ersatz und tragen die Kosten der berechtigten Rücksendung. Berechtigte Fälle schließen wir in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang ab und informieren über jeden Zwischenschritt.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Bei Fragen zu Versandstatus, Adresskorrektur oder Lieferverzögerung wende dich mit Bestellnummer und Lieferanschrift an versand@mtbtrailherz.shop.

Ja, sobald deine Sendung übergeben ist, erhältst du die Sendungsnummer zur Verfolgung. Wenn sie fehlt oder sich nichts bewegt, schreibe an versand@mtbtrailherz.shop mit Bestellnummer und Lieferanschrift – wir klären den Status mit der Logistik und priorisieren dringende Versandstopps.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Melde dich bitte mit Bestellnummer an versand@mtbtrailherz.shop, du erhältst dann die Anleitung zur Rückgabe aus dem Shop. Lege Bestellnummer und Artikelvariante bei und verpacke die Ware sicher.

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung bzw. nach Abschluss der Reklamationsprüfung erhältst du Ersatz oder Erstattung. Bitte halte Bestellnummer und ggf. Fotos bereit. Bei Reklamationen nach Lieferung ist service@mtbtrailherz.shop zuständig.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben auf der Artikelseite. Für Bestelländerungen, Reklamationen und Gewährleistungsfälle nach Lieferung schreibe mit Bestellnummer, Fotos bei Mängeln und Problembeschreibung an service@mtbtrailherz.shop.

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar unter support@mtbtrailherz.shop. Nenne bitte Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Anliegen und gewünschte Lösung – du erhältst in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort mit Statusmitteilung bis zum Abschluss.

Für Kauf-, Größen- und Kompatibilitätsberatung schreibe an beratung@mtbtrailherz.shop mit Einsatzzweck, Bike-Modell und bei Ergonomiefragen deiner Körpergröße sowie Wunschartikel und Variante. Du erhältst in der Regel innerhalb eines Werktages eine Bedarfsprüfung mit Empfehlung und Hinweis auf passende Alternativen.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages, bei Qualitätsprüfung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

• Allgemein, Bestellung, Versand, Retoure: support@mtbtrailherz.shop
• Beratung vor dem Kauf: beratung@mtbtrailherz.shop
• Service nach Lieferung, Reklamation: service@mtbtrailherz.shop
• Qualität und Echtheit: qualitaet@mtbtrailherz.shop
• Versandstatus und Retourenablauf: versand@mtbtrailherz.shop

Alle Anfragen erhalten eine Vorgangsnummer und werden bei Bedarf an die Fachabteilung weitergeleitet.