Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
MTB Shop Trailherz auf mtbtrailherz.shop ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für MTB und Trail mit persönlicher Kaufberatung. Bei uns vergleichen Sie Bikes, Reifen, Licht und Ergonomie von RockBros, Schwalbe, Lezyne, Ergon, GHOST und SKS Germany mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Operativ betrieben wird der Online-Fachshop von der Breisgau Trail Commerce GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, spezialisiert auf Vertrieb, Beratung und Service rund um Mountainbike- und Trailausrüstung. Die Gesellschaft betreibt den zugehörigen Online-Fachshop operativ und verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, insbesondere:
- Operativer Betrieb und Weiterentwicklung des Shops
- Lieferantenmanagement und Sortimentspflege
- Bestell-, Versand- und Retourenabwicklung
- Kundenberatung und Reklamationsbearbeitung
Betreiberangabe: MTB Shop Trailherz, Waldseestraße 27, 79117 Freiburg im Breisgau, Deutschland. Gegründet 2019. Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Montage.
Für den Datenschutz bedeutet das: Die Breisgau Trail Commerce GmbH entscheidet über Zwecke und Mittel der Datenverarbeitung im Shop und ist verantwortliche Stelle. Das Storefront-Team von MTB Shop Trailherz setzt die Verarbeitung zur Bestell-, Versand-, Retouren- und Supportabwicklung um.
Wir sind kein offizieller Hersteller-Shop. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler und geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Angaben, die Sie uns direkt mitteilen
Wenn Sie bei uns einkaufen, ein Konto nutzen, eine Beratung anfragen oder uns kontaktieren, verarbeiten wir:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen, Liefer- und Rechnungsanschrift.
- Bestell- und Kaufdetails: gewählte Artikel, Mengen, Gutscheincode wie TRAILHERZ15, Checkout-Hinweise, Montage- oder Beratungswünsche.
- Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundensupport per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure, inklusive Bestellnummer, Anliegen und gewünschter Lösung.
- Bewertungs- und Beratungsangaben: Angaben zu Bike-Typ, Größe, Einsatzbereich Trail, Kompatibilität von Reifen, Licht und Ergonomie, soweit Sie diese für die Kaufberatung mitteilen.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung de, besuchte Seiten, Verweildauer, Klicks im Sortiment und Checkout, Referrer-URL.
- Technische Protokolldaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Fehlermeldungen zur Sicherstellung des Betriebs auf mtbtrailherz.shop.
- Präferenzen: Währung EUR, Merkliste, Warenkorbinhalt, Cookie-Einstellungen.
2.3 Transaktions- und Supportunterlagen
- Zahlungsbezogene Nachweise: Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Zahlungsstatus, Transaktionsreferenz, Beträge in EUR, Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand 8,00 € – sowie Gutscheinabzug.
- Versand- und Retourenunterlagen: Paketnummern, Lieferstatus, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Erstattungsbelege.
- Garantie- und Supportvorgänge: Produktdetails und Supportangaben auf der Artikelseite, Reklamationsbeschreibung, Fotos bei Bedarf, Vorgangsnummer, Statusmitteilungen bis zum Abschluss.
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verarbeiten Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung und Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Kundenberatung und Service: Persönliche Kaufberatung zu Bikes, Reifen, Licht und Ergonomie, Unterstützung vor und nach dem Kauf bis zur Montage, Koordination aller Anfragen aus dem im Shop genannten Hauptkanal.
- Zahlungsabwicklung: Weiterleitung an Zahlungsdienstleister zur Autorisierung und Abrechnung.
- Qualität und Sicherheit: Betrugsprävention, Fehlersuche, Sicherung des Shops und Verbesserung von Sortiment und Kaufdetails.
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Gewährleistung, Garantieabwicklung nach Produktdetails, Bearbeitung von Vertrags-, Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsanfragen.
- Marketing nur mit Einwilligung: Newsletter oder Erinnerungen nur, wenn Sie eingewilligt haben; Abmeldung jederzeit möglich.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit es für den Betrieb erforderlich ist:
- Hosting und Shopbetrieb: Technischer Betrieb von mtbtrailherz.shop, Speicherung, Backups, Störungsbehebung.
- Versanddienstleister: Name, Adresse und Kontaktdaten für Zustellung sowie Retourenabwicklung.
- Zahlungsdienstleister: Kreditkartenabwickler und PayPal zur Zahlungsdurchführung. Es gelten zusätzlich deren Datenschutzhinweise.
- IT- und Supportsysteme: Ticket- und E-Mail-Systeme zur Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung von Anfragen mit Vorgangsnummer an Fachabteilungen.
- Behörden und Rechtsberatung: Bei gesetzlicher Pflicht oder zur Durchsetzung unserer Rechte, nach rechtlicher Prüfung und schriftlicher Stellungnahme.
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Eine Übermittlung in Länder außerhalb der EU findet nur mit geeigneten Schutzmaßnahmen statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei der Zahlung werden die für die jeweilige Methode erforderlichen Daten – etwa Karteninhaber, gekürzte Kartendaten oder PayPal-Kontodaten, Betrag in EUR, Bestellreferenz – direkt an den Zahlungsanbieter übertragen. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren Systemen. Die Abrechnung, Betrugsprüfung und Rückbuchung erfolgt über die Systeme der Anbieter.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Warenkorb, den Checkout mit Code-Eingabe, Spracheinstellung und Sicherheit zu ermöglichen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Betrugsschutz und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Shop nicht.
- Funktionale Cookies: Merken von Währung EUR, zuletzt angesehenen Artikeln der Marken RockBros, Schwalbe, Lezyne, Ergon, GHOST und SKS Germany.
- Statistik-Cookies nur mit Einwilligung: Anonyme Reichweitenmessung zur Verbesserung der Kaufberatung.
Sie können Cookies im Browser blockieren oder löschen und Ihre Einwilligung über unser Cookie-Banner jederzeit anpassen. Eingeschränkte Funktionen, etwa Checkout oder Gutscheineinlösung, können dann beeinträchtigt sein.
7. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch TLS-Verschlüsselung im Checkout, Zugriffsbeschränkungen nach Rollen, Protokollierung, regelmäßige Updates und Datensparsamkeit. Supportzugriffe erfolgen nur mit Vorgangsbezug. Trotz sorgfältiger Maßnahmen ist kein Internetdienst vollständig risikofrei; bei Auffälligkeiten informieren wir Sie im erforderlichen Umfang.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie nötig:
- Bestell-, Zahlungs- und Versanddaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung und der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen für Handels- und Steuerunterlagen.
- Support- und Retourenunterlagen: für die Bearbeitung und Nachweisführung, einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Garantieanfragen nach Produktdetails.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: kurzfristig zur Störungsbehebung und Missbrauchsabwehr, danach Löschung oder Anonymisierung.
- Einwilligungen: bis zum Widerruf, danach Nachweis der Einwilligung im Rahmen der Verjährung.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie bestimmen über Ihre Daten mit:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung
- Datenübertragbarkeit Ihrer bereitgestellten Bestell- und Kontaktdaten
- Widerspruch gegen Verarbeitung aus berechtigtem Interesse sowie jederzeitiger Widerruf von Einwilligungen für Cookies und Newsletter
- Widerspruch gegen Direktwerbung ohne Begründung
Zur Bearbeitung benötigen wir Vorgangsbezug und betroffene Daten sowie Ihr gewünschtes Anliegen in Stichworten. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen bei rechtlichen und Datenschutzanfragen und weisen auf die im Shop ausgewiesenen Fristen und Bedingungen hin, etwa die 30-Tage-Frist für Rückgaben nach Lieferung.
Zusätzlich haben Sie ein Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde.
10. Kontakt für Datenschutz und Rechtliches
Für Vertrags-, Widerrufs-, Datenschutz- und Impressumsanfragen wenden Sie sich an unsere Fachabteilung:
E-Mail Recht und Datenschutz: recht@mtbtrailherz.shop
Bitte nennen Sie Vorgangsbezug und betroffene Daten sowie Ihr Anliegen in Stichworten. Die rechtliche Prüfung erfolgt mit schriftlicher Stellungnahme; bei Bedarf erfolgt die Eskalation an den Versandsupport.
Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure: support@mtbtrailherz.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, sofern vorhanden, Anliegen und gewünschte Lösung. Zentrale Koordination aller Anfragen aus dem im Shop genannten Hauptkanal mit Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer und Statusmitteilung bis zum Abschluss. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
11. Kinder und Jugendliche
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene sowie an Jugendliche nur unter Mitwirkung Erziehungsberechtigter. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren zu eigenen Zwecken. Bitte tätigen Minderjährige Käufe nur mit Zustimmung der Eltern.
12. Änderungen dieser Richtlinie
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung, Zahlungsmethoden oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf mtbtrailherz.shop abrufbar, maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum 2026-09-23. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir per E-Mail oder per Hinweis im Shop vor Inkrafttreten.